Agenda pelo WhatsApp
Qualquer número que não seja de um profissional cadastrado. No 1º contato a Sof pede nome e sobrenome.
WhatsApp: cliente e profissional
Como a Sof conversa no número do estabelecimento — o fluxo do cliente que agenda e o do profissional que opera a agenda pelo celular.
Antes: conecte o WhatsApp em Conta (veja o onboarding).
Mesmo número WA
Cliente = telefone novo
Prof = telefone cadastrado
Quem é quem
Opera a agenda
Número cadastrado em Profissionais (com ou sem DDI 55). A Sof abre o menu operacional — não o cardápio de cliente.
O telefone do profissional precisa estar certo. Se estiver errado, ele cai no fluxo de cliente.
Fluxo do cliente
1º contato
Se o telefone ainda não é cliente, a Sof pede nome e sobrenome antes do menu. Veio só o primeiro nome? Ela pede o sobrenome uma vez e segue o fluxo com qualquer resposta — sem ficar repetindo a pergunta.
Oi
Oi. Aqui é a Sof, do Santa Madalena. Qual é o seu nome e sobrenome?
Ana
Ana, pode me informar seu sobrenome? É para eu cadastrar seu
contato.
Souza
Oi, Ana. Aqui é a Sof, do Santa Madalena.
Marcar horário
- Escolhe o serviço (com preço).
- Escolhe um profissional que faz aquele serviço ou “Escolher horário” primeiro.
- Escolhe o dia: Hoje / Amanhã / Outra data (dd/mm).
- Escolhe o horário (até 5 opções do dia ou “Outro horário”).
- Se escolheu horário primeiro: escolhe entre quem está livre nesse horário (se só um estiver livre, vai direto para a confirmação).
- Confirma (Sim / Não) → entra na agenda.
1
Com quem você prefere?
Marcelo
Qual dia?
Horários livres amanhã com Marcelo:
Confirma: Corte com Marcelo amanhã às 10:00?
Já tem horário marcado
Se existir agendamento futuro, o menu também mostra Ver agendamentos e Cancelar horário (com confirmação Sim/Não).
Frase livre e áudio
Texto corrido
Ex.: “quero marcar um corte amanhã ao meio-dia” — a Sof tenta pular direto para a confirmação. Se não entender, volta ao menu guiado.
Áudio
Mensagens de voz são convertidas em texto (planos com esse recurso). Se falhar, a Sof pede para escrever ou usar os botões.
Outros atalhos do cliente
| O que digita | O que acontece |
|---|---|
reset / /reset / cancelar |
Reinicia a conversa |
| “onde fica”, “endereço”, “como chegar” | Responde com o endereço cadastrado em Conta |
| “falar com atendente”, “humano”… | Abre alerta em Atendimentos no painel |
Ao confirmar, o horário aparece na Agenda do painel. O profissional recebe aviso no WhatsApp (se o telefone dele estiver ok e o WA conectado).
Fluxo do profissional
O profissional manda mensagem para o mesmo WhatsApp do salão, com o telefone cadastrado em Profissionais.
Menu principal
Oi
Olá, Marcelo! O que você precisa?
| Opção | Para quê |
|---|---|
| Concluir agendamento | Só aparece se ele estiver dentro da janela de um atendimento. Libera o restante do horário. |
| Agenda de hoje / outro dia | Lista os horários daquele profissional. |
| Novo na agenda | Agendar cliente (serviço → dia → horário → nome/telefone) ou criar evento/bloqueio (almoço, médico…). |
| Cancelar horário | Lista próximos agendamentos e pede confirmação. |
| Falar com estabelecimento | Abre alerta na aba Atendimentos do painel. |
| Redefinir senha | Envia link de uso único (2h) para o portal do profissional. |
Novo agendamento pelo profissional
Evento / bloqueio
Eventos ocupam a agenda (conflito), mas não entram no faturamento.
Exemplo — concluir
Concluir
Qual atendimento concluir agora?
1
Pronto — atendimento marcado como concluído.
Extras úteis
Lembrete ao cliente
Em Conta (com WhatsApp conectado), configure a antecedência (1h, 2h, 24h…). A Sof avisa 1× por agendamento.
Pausar o bot
Conta: silencia para todos os clientes. Na aba Clientes: pausa só aquele cliente. Profissionais continuam no menu operacional.
Atendimentos (humano)
Pedido de atendente ou várias respostas “não entendi” abrem alerta no painel. Se alguém responder pelo WhatsApp Web/celular, o bot pausa 1h para aquele cliente.
Simulador
No painel: Conta → WhatsApp →
Simulador WhatsApp
/simulator (visível só sem aparelho conectado;
telefone + mensagem). Use o telefone do profissional para testar o
menu operacional.
Dicas para o salão
- Cadastre o telefone do profissional exatamente como ele usa no WhatsApp
- Vincule cada profissional aos serviços que ele realmente faz
- Mantenha endereço e horário atualizados em Conta
-
Teste uma vez como cliente e uma vez como profissional no
Simulador WhatsApp (
/simulator) - Avise a equipe: o bot do salão também é a ferramenta deles no celular
Setup completo do painel: guia de onboarding.